Trocas e Devoluções

Caso você queira devolver o produto ou fazer uma troca, veja abaixo como você deve proceder e os prazos a serem seguidos, tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Prazo:

A contar da data de recebimento de sua compra, conforme os dados de rastreamento do pedido, você tem até 07 dias (corridos) para nos informar formalmente da sua decisão de devolver o produto ou trocá-lo por motivos de gosto, ou até 30 dias corridos para nos informar a respeito de trocas por defeito, somente para produtos que não foram usados.

Procedimento:

• ​Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento, no endereço contato@amorperfeitokids.com.br com as seguintes informações:
  • Assunto do E-mail: informar se é uma troca ou uma devolução;
  • Nome completo;
  • CPF;
  • Endereço complete com CEP;
  • Telefone com DDD;
  • Número do pedido;
  • Nome e código referência do produto a ser devolvido;
  • Motivo de devolução ou troca.

1. No prazo de 3 dias úteis responderemos seu e-mail, com todas as instruções e código de postagem dos Correios para a devolução ou troca do produto.

2. A 1ª  troca é grátis* - dentro do prazo estipulado acima, ou seja 07 dias por motivo de tamanho ou gosto ou 30 dias por defeito de fabricação 

 * nao é válido para produtos em promoção ou com frete grátis.

3. Os produtos em liquidação , podem ser trocados por qualquer produto em LIQUIDAÇÃO, respeitando os prazos de troca.

4. Ao receber nosso e-mail, imprima 1 cópia do mesmo e também 1 cópia da Nota Fiscal da sua compra.

5. Embale o produto devidamente de forma a proteger a peça, coloque dentro da embalagem a cópia do e-mail que você recebeu e a cópia da Nota Fiscal da compra. Você pode utilizar a mesma embalagem na qual a sua compra lhe foi enviada, desde que esteja em boas condições de uso. Lacre devidamente a caixa.

6. Se diriga a uma agência dos Correios com o código de postagem recebido, e envie o produto ao endereço recebido no e-mail que lhe foi enviado. Certifique-se de que o endereço está legível e a embalagem devidamente selada.

Os produtos, acessórios, calçados a serem devolvidos devem estar com a etiqueta original de compra, sapatos com a caixa, sem sinais de uso, sujeira, perfume, lavagem ou alterações (barras ou outros ajustes de punho, bainhas, etc)

Caso a mercadoria não atenda aos critérios acima, nos reservamos o direito de não fazer a devolução do valor, e devolveremos o produto a você sem qualquer direito de substituição ou indenização; 

Ao recebermos o seu produto, em até 3 dias úteis, faremos uma validação e enviaremos via e-mail a confirmação da troca ou devolução. Com esta confirmação, você pode optar entre:

7. Caso de Devolução para compra feita com boleto bancário: você pode escolher se deseja o valor em forma de CUPOM DE DESCONTO, para que você possa utilizar em uma próxima compra ou se deseja o depósito bancário do valor. Formalize sua opção por e-mail e, para o caso de depósito bancário, informe os dados para depósito (Banco, Agência, Conta, Nome complete, CPF). É necessário que os dados bancários sejam os mesmos do comprador, pois não serão concedidos créditos a terceiros.

8. Caso de Devolução para compra feita com cartão de crédito: Você pode optar entre receber o valor através de um CUPOM DE DESCONTO para que seja utilizado em uma próxima compra ou se deseja o estorno da compra na fatura do seu cartão. Neste caso, solicitaremos o estorno da compra via instituição financeira e o crédito referente a compra poderá ser visto em até 2 faturas do seu cartão de crédito. A instituição financeira estorna apenas o valor total da compra, caso o cliente queria fazer a devolução de apenas parte do pedido, como não é possível o estorno do valor parcial, será emitido um cupom de desconto com o valor do(s) produto(s) devolvido(s) para futuras compras. (O cupom de desconto é pessoal e intransferível).  Formalize sua opção por e-mail.

9. Caso de Troca: Você pode escolher se deseja receber um CUPOM DE DESCONTO para ser utilizado em  uma próxima compra ou se deseja fazer a troca pelo mesmo produto, especificando o tamanho ou cor diferente. Caso o produto desejado não esteja disponivel por falta de estoque, te informaremos quando chegar ou, caso esteja esgotado, será disponibilizado um cupom de desconto no mesmo valor da troca.